سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عريق
في متجر عريق، نحرص على تقديم منتجات تليق بذائقتكم، ونسعى إلى رضاكم عن كل طلب. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب إلغاء الشراء واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، متى انطبقت الشروط النظامية لحق العدول، ومنها ما يلي:
* أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
* أن يكون المنتج محافظًا على تغليفه وملحقاته وبطاقاته الأصلية، إن وجدت.
* تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
* ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا من حق العدول.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
* التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال.
* أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع تغليفه وملحقاته.
* توفر المنتج البديل المطلوب في المخزون.
* تتم معالجة طلب الاستبدال بعد مراجعة حالة المنتج والتحقق من استيفاء الشروط.
ثالثًا: المنتجات التي لا ينطبق عليها الاسترجاع بسبب العدول
قد لا يشمل حق العدول بعض المنتجات، وفق الاستثناءات النظامية، ومن ذلك:
* المنتجات التي صُنعت وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، مثل المشالح المفصلة حسب المقاس أو المواصفات الشخصية، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
* المنتجات التي استُخدمت أو تلفت بسبب العميل بعد استلامها، بما يؤثر في صلاحيتها أو حالتها.
* المنتجات التي ينطبق عليها استثناء نظامي خاص بطبيعتها أو بطريقة تقديمها.
ولا يخل ذلك بحق العميل في المطالبة بالمعالجة المناسبة عند وجود عيب في المنتج، أو اختلاف جوهري عن الوصف المعروض، أو تسليم منتج غير الذي طلبه، وفق الأنظمة المعمول بها.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيرجى التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة متى أمكن.
يتولى متجر عريق مراجعة الطلب ومعالجة الحالة وفق الحقوق النظامية للعميل، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ بحسب الحالة.
ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة عند ثبوت أن الخطأ أو العيب من جهة المتجر، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خامسًا: تكاليف الشحن
* في حالات الاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يوجب النظام غير ذلك.
* في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة وفقًا للأنظمة.
* قد تُطبق تكاليف الشحن على طلبات الاستبدال بحسب سبب الاستبدال والحالة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وفق الآلية النظامية المعتمدة.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يشمل ذلك أي تأخير خارج عن سيطرة المتجر.
سابعًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر عريق عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب والخطوات اللازمة لإتمامه.
ثامنًا: أحكام عامة
* تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
* لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن حق من الحقوق المقررة للعميل بموجب النظام.
* يحتفظ متجر عريق بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألا يؤثر التحديث في الحقوق المكتسبة للعميل أو يخالف الأنظمة.
متجر عريق – الفخامة في تفاصيلها.
